Objetivos
  • Aumento de market share
  • Atendimento mais qualificado em lojas (operadoras e varejo)
  • Conversão de vendas com atendimento consultivo



DESAFIOS
  • Processo de decisão de compra mudou e acontece antes da ida à loja
  • Consumidor utiliza o PDV como validador da escolha feita na internet
  • Percepção de ser uma marca velha e com portfólio fraco

IMPLEMENTAÇÕES
  • Desenho de um processo seletivo com base no formato Disney e alto nivelamento de contratação
  • Treinamento de capacitação técnica e comportamental – foco em técnicas de vendas, atendimento consultivo e comportamento do consumidor aplicados ao setor de celulares em diferentes tipos de lojas
  • Equipe de gestão (BKO) e BI dedicadas para controle operacional e análise diária de performance de venda e KPIs
  • Gerente Operacional e Estratégico com participação ativa em reuniões
  • Implantação de plano de carreira para todos os níveis com regras e métricas claras e janelas de promoção
  • Implantação de uma remuneração variável com base em indicadores de desempenho CHAR (Conhecimento / Habilidades / Atitude / Resultados)
  • Métrica para coleta de vendas dando a possibilidade do cálculo de ROI
  • Análises qualitativas e quantitativas dos dados coletados em campo com recomendações estratégicas